una mujer mayor que va a recoger su medicación

Preguntas frecuentes sobre farmacia

A continuación te mostramos las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios de farmacia. Haz clic en la pregunta para ver la respuesta.

Preguntas frecuentes sobre el formulario de medicamentos y la cobertura de prestaciones

¿Qué es un formulario?

El formulario es una lista de medicamentos de marca y genéricos cubiertos y preferidos para los afiliados de Hometown Health. La lista incluye medicamentos que se usan para tratar enfermedades o problemas de salud comunes. Un equipo de médicos y farmacéuticos (el Comité de Farmacia y Terapéutica, o P&T) se reúne cada trimestre para decidir qué medicamentos deben figurar en la lista. El Comité P&T revisa los medicamentos nuevos y los ya existentes, y elige aquellos que funcionan mejor y cuya seguridad está demostrada. Por eso, el formulario se actualiza con regularidad y puede cambiar sin previo aviso. El formulario es una buena herramienta para que tú y tu médico decidáis cuál es el mejor medicamento para tu afección, con el menor gasto de tu bolsillo posible. En última instancia, la elección concreta de un medicamento para cada afiliado depende de tu médico.

¿Cómo uso mi lista de medicamentos cubiertos?

Tú y tu médico podéis usar el formulario de medicamentos para elegir los medicamentos con receta más rentables. Esta guía te indica si un medicamento es genérico o de marca, y si se aplican normas especiales. Si tu medicamento no aparece aquí, visita la página web de tu plan o llama al número que figura en tu tarjeta de afiliado.

¿Qué son los niveles?

Los niveles son las diferentes categorías de coste que pagas por un medicamento. A cada nivel se le asigna un coste, que fija tu empresa o el patrocinador de tu plan.

¿Cuándo cambia el catálogo de medicamentos?
  • Los medicamentos pueden pasar a un nivel inferior en cualquier momento.
  • Los medicamentos pueden pasar a un nivel superior cuando haya disponible un genérico equivalente.
  • Los medicamentos pueden pasar a un nivel superior o quedar excluidos de la cobertura el 1 de enero o el 1 de julio de cada año. Si un medicamento cambia de nivel, es posible que tengas que pagar una cantidad diferente por él.
¿Dónde puedo encontrar mi lista de medicamentos?
¿Cuál es la diferencia entre los medicamentos de marca y los genéricos?

Los medicamentos genéricos contienen los mismos principios activos (tienen el mismo efecto) que los de marca, pero suelen ser más baratos. En algunos casos, los medicamentos de marca pueden salir más baratos.

¿Y si mi médico me receta un medicamento de marca?

Si tu médico te receta un medicamento de marca, pregúntale si podría haber alguna opción más económica que se adapte a tus necesidades.

¿Y si estoy tomando un medicamento específico?

Los medicamentos especializados se utilizan para tratar afecciones complejas y suelen tener un coste más elevado. Ten en cuenta que no todos los medicamentos especializados figuran en el formulario. Nuestra farmacia especializada puede proporcionarte la mayoría de tus medicamentos especializados, además de programas y servicios útiles. Llama al 1-855-427-4682 y pregunta cómo puedes recibir tus recetas directamente en tu casa o en la consulta de tu médico.

¿Dónde puedo encontrar información sobre qué medicamentos tienen requisitos de cobertura (terapia escalonada, límites de cantidad, información sobre niveles de cobertura, etc.)?
  1. Para obtener información sobre un medicamento concreto, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Optum (enlace aquí: Optum Rx – Entrega de recetas asequible y gratuita | Optum Rx) y, a continuación, en la sección «Herramientas para miembros», utilizar la herramienta «Precios e información de medicamentos» para consultar cada medicamento por separado. Así obtendrás información sobre el precio del medicamento concreto, con el nombre exacto, la concentración y la cantidad que hayas introducido, en las farmacias de la red más cercanas a ti. Además, podrás ver el coste del envío por correo.
  2. Para saber qué medicamentos tienen requisitos de cobertura, puedes usar este enlace: (Formularios de medicamentos | Senior Care Plus) y, a continuación, desplázate hacia abajo hasta el «Formulario en línea» o el «Formulario imprimible» de tu plan.
    1. El formulario en línea te permitirá buscar un medicamento cada vez. Tendrás que escribir el nombre del medicamento en la pestaña de búsqueda y, a continuación, te mostrará los resultados correspondientes a ese medicamento. Te mostrará los resultados del nivel de cobertura del medicamento, junto con las restricciones que pueda haber. Para saber qué restricciones hay, tendrás que hacer clic en el nombre del medicamento y aparecerá esa información.
    2. El «Formulario imprimible» es una lista de todos los medicamentos del formulario. Puedes desplazarte por la lista para encontrar tu medicamento. Al principio del documento hay una tabla que explica qué significan las letras y números que aparecen junto al nombre de cada medicamento. Si quieres información más detallada, te recomendamos que consultes el «Formulario en línea».
  • Las tres primeras páginas del «Formulario imprimible» contienen información sobre el formulario y los símbolos que se utilizan en él.
¿Qué es un límite de cantidad y por qué los tenemos?

Un límite de cantidad es cuando solo se permite dispensar una cantidad determinada de un medicamento durante un periodo de tiempo concreto. Estos límites se establecen por motivos de seguridad. Si tú o tu médico consideráis que tu afección requiere una cantidad superior a la permitida por el límite, se puede presentar una solicitud de excepción. Puedes encontrar el formulario aquí: Formularios | OptumRx

¿Cómo puedo solicitar una excepción?

Haz clic en este enlace para acceder al formulario. Este formulario debe rellenarse por completo, respondiendo a todas las preguntas y proporcionando toda la información necesaria (por ejemplo: información clínica específica del paciente, tratamientos probados anteriormente, etc.) al enviarlo para solicitar la excepción.

¿Cuánto me va a costar?

Optum Rx – Entrega de medicamentos con receta asequible y gratuita | Optum Rx: inicia sesión en tu cuenta de Optum y usa la herramienta «Precios e información sobre medicamentos», que encontrarás en la sección «Recursos para socios», para buscar el coste estimado de cada medicamento.

¿Cómo puedo ahorrar en los medicamentos recetados?

Optum Rx – Entrega de medicamentos con receta asequible y gratuita | Optum Rx: inicia sesión en tu cuenta de Optum y usa la herramienta «Precios e información sobre medicamentos», que encontrarás en la sección «Recursos para socios», para buscar los precios de medicamentos concretos en diferentes farmacias de la red cercanas a ti.

¿Qué es un medicamento excluido?

Algunos medicamentos han sido excluidos de este formulario. Si decides usar un medicamento excluido, es posible que Hometown Health no te lo reembolse y que tengas que pagar el 100 % del coste. Además, si eliges usar un medicamento que no está en el formulario o que está excluido, el coste no se suma al deducible anual ni al límite máximo de gastos de tu bolsillo.

¿Por qué se podría excluir un medicamento?

Hay ciertos tipos de medicamentos que no están cubiertos por tu prestación farmacéutica. Estos tipos de medicamentos pueden incluir, entre otros: fármacos no aprobados por la FDA, medicamentos de venta libre (OTC), fármacos para tratar la impotencia o los trastornos sexuales, agentes para la fertilidad, fármacos para adelgazar, hematínicos, agujas reutilizables, jeringuillas desechables, productos para ostomías, fórmulas infantiles, suplementos dietéticos, agentes para la hipopigmentación, agentes de diagnóstico, medicamentos cosméticos y medicamentos preparados a medida.

¿Me cobrarán más si prefiero un medicamento de marca en lugar de su versión genérica?

Puede aplicarse un cargo adicional a los medicamentos de marca cuando exista un genérico equivalente. Si un afiliado o un profesional sanitario elige un medicamento de marca en lugar del genérico, el afiliado podría tener que hacerse cargo de su copago o coseguro, además de la diferencia de precio entre el medicamento de marca y el genérico (cargo adicional). Los cargos adicionales no cuentan para alcanzar tu franquicia anual ni tus límites máximos de gastos de tu propio bolsillo.

¿Cómo puedo saber si un medicamento está cubierto por mi plan de farmacia?

El formulario solo se aplica a los medicamentos ambulatorios que se dispensan a los afiliados y no se aplica a los medicamentos que se utilizan en el ámbito hospitalario. Si te han recetado un medicamento para tu estancia hospitalaria, tu médico debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Hometown Health para obtener información sobre la cobertura de prestaciones específica de tu plan en lo que respecta a tus prestaciones médicas.

¿Y si mi medicamento no aparece en el formulario?

Para evitar retrasos en el acceso a tu tratamiento, tu médico puede consultar el formulario de medicamentos para recetarte el fármaco cubierto que mejor se adapte a tus necesidades. El formulario de Hometown Health ofrece una amplia cobertura de medicamentos disponibles. Sin embargo, en los casos en los que el medicamento sea rechazado por «Medicamento no cubierto», puedes:

  • Pide en tu farmacia que se pongan en contacto con tu médico para cambiar la receta por una alternativa incluida en el formulario de medicamentos cubiertos.
  • Si tu médico considera que el producto no cubierto es «médicamente necesario» para tu afección, puede solicitar una «excepción» para que se cubra. Echa un vistazo a la siguiente sección para saber cómo solicitar una excepción.
¿Cómo solicito una excepción?

Los afiliados o los profesionales sanitarios pueden solicitar a Hometown Health que haga una excepción a nuestras normas de cobertura. Las excepciones se evalúan en función de la necesidad médica, tu imposibilidad de utilizar los medicamentos cubiertos (por ejemplo, por efectos secundarios, contraindicaciones o alergias), la posibilidad de que los productos cubiertos actualmente no te resulten eficaces y la aparición de nuevos medicamentos que aún no se hayan evaluado ni incluido en el formulario.

¿Cuánto me va a costar?

Lo que tendrás que pagar depende del tipo de medicamentos que te haya recetado tu médico. Cada medicamento se clasifica en un nivel; los distintos niveles representan los diferentes grados de cobertura para los medicamentos cubiertos. Las estructuras de niveles se han diseñado para animarte a usar productos de calidad con la opción más rentable para ti. La opción más económica no significa que el producto sea de menor calidad. Más bien es la mejor opción en cuanto a coste, teniendo en cuenta los productos cubiertos dentro de esa categoría de tratamiento. Puedes estar seguro de que los medicamentos que te proporciona tu cobertura farmacéutica han pasado por rigurosos procesos de aprobación por parte de la FDA.

  • Nivel 1: Este nivel supone el menor gasto de tu bolsillo. Incluye determinados medicamentos genéricos.
  • Nivel 2: Este nivel corresponde al siguiente gasto de bolsillo más bajo. Por lo general, incluye marcas preferidas, aunque también puede incluir algunos medicamentos genéricos seleccionados.
  • Nivel 3: Este nivel supone un gasto de tu propio bolsillo moderado. Incluye marcas no preferidas y medicamentos genéricos no preferidos (que suelen tener alternativas similares en un nivel inferior).
  • Nivel 4: Este nivel corresponde al gasto de bolsillo más elevado y está reservado para los medicamentos especializados y los inyectables. Incluye medicamentos de marca y genéricos de alto coste no preferidos.
¿Por qué hay medicamentos genéricos en diferentes niveles?

Con el aumento de la disponibilidad de medicamentos especializados de alto coste y la ralentización del desarrollo de nuevos principios activos en los medicamentos tradicionales, algunos medicamentos más antiguos se han reformulado para crear un nuevo medicamento de marca, o algunas empresas han relanzado genéricos bajo su propia marca para ofrecer medicamentos con el mismo principio activo a un precio más alto que los genéricos anteriores. Aunque nuestra estructura de niveles se mantiene y la mayoría de los genéricos siguen en los niveles de menor coste, los genéricos de alto coste que tienen alternativas más baratas pueden pasar a los niveles de mayor coste para animarte a usar las opciones más rentables.

¿Cómo puedo ahorrar en los medicamentos recetados?

Aquí tienes otros consejos para que te cueste menos de tu bolsillo comprar tus medicamentos con receta:

  • Pídele a tu médico que considere recetarte medicamentos genéricos en lugar de los de marca.
  • Pídele a tu médico que considere recetarte medicamentos que estén incluidos en nuestro formulario.
  • Recoge tus medicamentos en nuestras farmacias de venta por correo con entrega a domicilio.
  • Consulta los precios de los medicamentos en diferentes farmacias de la red en el portal a través de MyChart.

Preguntas frecuentes sobre la venta por correo

¿Qué ventajas tiene usar una farmacia por correo?

Te animamos a que aproveches la prestación de farmacia por correo para ahorrar dinero, por comodidad y por seguridad. La mayoría de los afiliados pagarán el doble del copago de 30 días por un suministro de 90 días, y así te ahorrarás lo que te costaría un mes de medicación. Con la farmacia por correo, los afiliados pueden surtir sus recetas por correo, teléfono, fax o por internet en cualquier momento, y disfrutar de la comodidad de que te las entreguen en la dirección que elijas. Además, si tomas varios medicamentos de forma habitual, la farmacia hará un seguimiento de tus medicamentos y controlará la concentración, la dosis y cualquier posible interacción para ayudarte a mantenerte sano y seguro.

¿Cómo me enviarán por correo mis recetas?

Tus medicamentos se envían por correo de primera clase a través del Servicio Postal de EE. UU. a una dirección física. La farmacia online no realiza envíos a apartados de correos. Los medicamentos que deben conservarse refrigerados, como la insulina, se envían por UPS o FedEx con entrega al día siguiente sin coste adicional para ti.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mis medicamentos recetados después de crear mi nueva cuenta en la farmacia online?

Deberías recibir tu primer envío de la farmacia online en un plazo de dos semanas, a menos que la receta requiera consultar con tu médico.

¿Cómo se prepara el embalaje para soportar temperaturas extremadamente bajas o altas?

Las farmacias de venta por correo envían todos los medicamentos que deben conservarse refrigerados en un embalaje especial (con piezas de poliestireno y cartón) que cumple unos requisitos específicos en cuanto al número de bolsas de hielo según el tamaño de la caja, y se envían por mensajería urgente. Los medicamentos que no necesitan refrigeración no se envían con ningún embalaje especial.

¿Qué farmacias de venta por correo están dentro de la red y cómo me puedo dar de alta?
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Usa el enlace de abajo para ir a nuestra página de farmacias de venta por correo. Aquí podrás ver las opciones actuales de farmacias de venta por correo de nuestra red y sus enlaces directos para darte de alta en el servicio. Información sobre pedidos por correo – Senior Care Plus

Preguntas frecuentes sobre el copago y el coseguro de los medicamentos con receta

¿Qué es el copago y/o el coseguro de los medicamentos con receta?

El copago y/o coseguro de un medicamento recetado es la parte del coste del medicamento cubierto que tienes que pagar cada vez que recoges una receta; Hometown Health paga el resto. Normalmente, el copago es una cantidad fija en dólares, y el coseguro es un porcentaje del coste del medicamento. Normalmente hay copagos diferentes para los medicamentos genéricos, los de marca incluidos en el formulario y los de marca no incluidos en el formulario. Consulta tu «Evidence of Coverage» (EOC) para ver la información específica sobre tus copagos.

¿Qué es la franquicia de la cobertura farmacéutica?

Algunos planes pueden tener una franquicia de farmacia, que es la cantidad fija en dólares que debes pagar cada año natural por los medicamentos recetados cubiertos antes de que se apliquen tus copagos y/o coseguros.

¿Cómo puedo pagar un copago más bajo por una receta?

Cuando un profesional sanitario te recete un medicamento de marca, deberías preguntarle si hay algún medicamento genérico disponible para tratar tu dolencia. Si no hay ningún medicamento genérico disponible para tratar tu dolencia, tus copagos serán más bajos si tu médico elige un medicamento incluido en el formulario en lugar de uno de marca que no esté en él.

¿Qué significa «farmacia adherida»?

«Farmacia participante» se refiere a una farmacia que tiene un acuerdo con Hometown Health para prestar servicios cubiertos a nuestros afiliados.

¿Dónde puedo encontrar las farmacias que participan en el programa?

Hay dos sitios donde puedes encontrar esta información. Puedes usar este enlace: «Búsqueda de farmacias | Senior Care Plus» o iniciar sesión en tu cuenta de OptumRx: «Optum Rx – Entrega de recetas asequible y gratuita | Optum Rx» y usar la herramienta «Localizador de farmacias» que está en «Recursos para socios».

¿Qué pasa si voy a una farmacia que no forma parte de la red?

Nuestras prestaciones farmacéuticas no incluyen la cobertura en farmacias no adheridas, a menos que la receta se obtenga en el marco de una emergencia cubierta. Si recoges tu receta en una farmacia no adherida en caso de emergencia, debes pagar a la farmacia el coste total de la receta y, a continuación, enviar un formulario de reembolso directo para afiliados a Hometown Health. Si se aprueba la solicitud de reembolso, tu copago o coseguro puede ser mayor o menor que lo que has pagado en la farmacia en comparación con lo que habrías pagado si hubieras acudido a una farmacia adherida. Dependiendo de cómo esté estructurado tu plan, también tendrás que hacerte cargo de cualquier franquicia, así como del copago o coseguro aplicable. Consulta tu «Evidence of Coverage» (EOC) para ver la información específica sobre tus copagos y coseguros.

¿Por qué parece que mi copago cambia cada vez que renuevo la receta?

Si el coste de un medicamento (normalmente genérico) es inferior a tu copago mensual, Hometown Health te ofrece ese precio. Por ejemplo, si tu copago por un medicamento genérico de Nivel 1 para un suministro de 30 días es de 15,00 $. Lo máximo que pagarás por un medicamento genérico de Nivel 1 son 15,00 $; si la farmacia de la red presenta un coste de 7,50 $, por el genérico de Nivel 1 pagarás esos 7,50 $. Por lo tanto, el coste puede variar cada mes en función del precio actual del medicamento. Esto puede hacer que notes un cambio en tu copago cada vez que renueves la receta.

Me voy de vacaciones y voy a necesitar una reserva extra de medicamentos, ¿qué debo hacer?

Si tienes que renovar tu medicación mientras estás de vacaciones, puedes hacerlo en cualquiera de las farmacias asociadas a Hometown Health de todo el país. Dependiendo de tus prestaciones farmacéuticas, también puedes llamarnos y pedir una autorización para renovar la receta antes de lo previsto en tu farmacia habitual, lo que te permitirá recogerla antes de salir de viaje. Para solicitar una autorización de reposición anticipada, llama al número de atención de farmacia que aparece en el reverso de tu tarjeta de afiliado. Si utilizas nuestra farmacia de venta por correo, también puedes pedir que te envíen la reposición a otra dirección mientras estás de viaje.

Si tu pregunta no aparece aquí, echa un vistazo a tu «Evidence of Coverage» o llama al número de Servicios Farmacéuticos que aparece en el reverso de tu tarjeta de Hometown Health para que te ayuden.