Recursos, resoluciones sobre la cobertura y procedimientos de reclamación

Cómo presentar una reclamación

Puedes presentar una reclamación si tienes alguna duda o queja sobre Senior Care Plus, la calidad de la atención que has recibido, el servicio de atención al cliente u otros asuntos relacionados con tu plan de salud.

Cómo presentar una reclamación

Por teléfono (para solicitudes verbales):
775-982-3112
Número gratuito: 800-336-0123
Servicio de retransmisión TTY 711

Por correo:
Senior Care Plus
A la atención de: Apelaciones y reclamaciones
10315 Professional Circle
Reno, NV 89521

Por fax:
775-982-3741

Por correo electrónico:
appeals@hometownhealth.com

Cómo solicitar una resolución sobre la cobertura o presentar un recurso

Tú, tu representante autorizado o tu médico podéis solicitar una determinación de cobertura o presentar una reclamación si no estáis de acuerdo con una decisión sobre cobertura o pago tomada por Senior Care Plus.

Cómo solicitar una resolución sobre la cobertura o presentar un recurso

Por teléfono (para solicitudes verbales):
775-982-3112
Número gratuito: 800-336-0123
Servicio de retransmisión TTY 711

Por correo:
Senior Care Plus
A la atención de: Apelaciones y reclamaciones
10315 Professional Circle
Reno, NV 89521

Por fax:
775-982-3741

Por correo electrónico:
appeals@hometownhealth.com

Preguntas sobre el proceso y el estado

Si tienes alguna duda sobre la reclamación, la determinación de cobertura o el proceso de apelación —incluidas las actualizaciones sobre el estado de los trámites—, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente:

Atención al cliente
775-982-3112
Número gratuito: 800-336-0123
Servicio de retransmisión TTY 711

Horario:
De lunes a viernes, de 7:00 a 20:00.

Correo electrónico:
appeals@hometownhealth.com

Información adicional

Senior Care Plus cuenta con procedimientos para atender reclamaciones, solicitudes de determinación de cobertura y apelaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos.

Consulta tu «Evidence of Coverage» de Senior Care Plus para obtener más información sobre los procedimientos de reclamación, determinación de cobertura y apelación para los afiliados.

Para consultar tu «Evidence of Coverage», inicia sesión en MyChart.

Puedes solicitar información sobre el número total de reclamaciones, recursos y excepciones presentadas ante Senior Care Plus poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente.

También puedes presentar una reclamación directamente a Medicare utilizando el formulario de reclamaciones de Medicare: Formulario de reclamaciones de Medicare.